Más allá del marketing relacional...

Interesante artículo de Antonio Mas en su blog Trabajar sin conexión donde analiza la relación de las redes sociales y el CRM. Incide en como algunas marcas han sabido generar y reforzar una comunidad de usuarios que refuerzan el valor de la marca, generan valor para ella y se convierten en un activo importante para la misma. El ejemplo que se cita, la comunidad Jeep me ha parecido muy gráfico.

Al parecer "... La relación con aquellos productos que tienen una alta carga emocional o técnica invitan a compartir información. Coches, moda, motos, viajes, aficiones -desde la pesca al aeromodelismo- … crean auténticos apasionados que convierten productos en ejes de parte de su vida. Y quieren compartir opiniones, imágenes, experiencias que antes de la red eran imposibles." Ciertamente la red ha facilitado enormemente la relación entre fans de todo tipo, generando comunidades que se retroalimentan y han encontrado en la red una forma de comunicación y encuentro.

Recuerdo que uno de los primeros negocios rentables que hubo en la red fue una pequeña tienda de moscas para pesca. http://www.pescamosca.com/ que como verán a evolucionado de ser un pequeño taller a una referencia en el mundo de la pesca a mosca de todo el mundo. Fue de los primeros que supo aprovechar una pasión compartida por cientos de pescadores de todo el mundo en una comunidad y un negocio rentable. Está lejos de lo que Jeep propone pero valida el principio. Este negocio on-line sigue en pie y ha crecido considerablemente desde aquella primera web que yo conocí.

Quiero también poner un ejemplo de como también la industria se fija en estas comunidades para el diseño de nuevos productos. Un ejemplo fascinante es el nuevo juego de futbol-chapas para PSP. El juego reproduce el clásico juego de chapas de nuestra infancia, o más bien de la infancia de nuestros padres.. o eso creia yo. Existe una liga de jugadores de futbol-chapas con más de 600 afiliados, campeonatos locales, asociaciones, etc. por toda España. Un grupo apasionado por este hobby que ha participado activamente en el diseño del juego, han sido beta-testers y miembros activos de un evento social en los que se mezclan elementos como la interacción entre la red de miembros, herramientas como el Youtube, personajes en facebook, y toda una campaña de marketing social, o mejor dicho animación social apoyada por la marca que ha sido muy importante en la campaña de lanzamiento del juego que ha sido seleccionado como el juego-icono de la consola este año en España.

Esta claro que las redes sociales son un nuevo canal que funciona como catalizador para la generación de comunidades de todo tipo desde fans de Start Treck a movimientos politicos y de respuesta ciudadana de lo más serios. La experiencia de ser bueno, original, especial en algo que te haga disfrutar y poder compartirlo con "iguales" es uno de los principios de todas estas comunidades y la experiencia de participación en la misma la refuerza. El reconocimiento social en esa comunidad puede estar basado en hablar Klingon o ser subcampeón de España de futbol-chapas y a mí me parece muy bien. Cada uno se divierte como quiere y algunos hasta muerden esquinas.

La vida es sueño o teatro?

Somos como nos vemos o como nos ven? En muchas ocasiones nos hemos hecho esa pregunta y posiblemente no sea una disyuntiva clara sino que ambas visiones son las que condicionan nuestra vida...

Ya Platón se planteaba esa pregunta en el mito de la caverna, y a lo largo de la historia planteamientos similares han sido abordados por filosofos y pensadores desde distintas perspectivas. En nuestra sociedad actual la búsqueda de una identidad propia se ha venido materializando curiosamente con la generación espontanea y de carácter rebelde de movimientos contraculturales de tipo generacional. El movimiento hippie en los 60 puede ser un buen ejemplo, su nacimiento posiblemente fuera una respuesta antibelicista liderada por unos pocos pero la sub-cultura generada en aque momento ha influido sobre nuestras creencias de manera infinitamente más poderosa que los logros obtenidos por aquellos activistas.

Estas hordas sub-culturales que de manera imperceptible cristalizan en valores y creencias sociales suelen ir acompañadas de señas identitarias en la ropa y en los ultimos tiempos y gracias a la globalización con determinadas marcas de moda o ropa deportiva. Nos identificamos con nuestra ropa del mismo modo que ella nos define.

En el proyecto SharedEgg piensan que no sólo nos juzgan por como somos sino principalmente por lo que llevamos puesto y las posesiones que tenemos. Cada uno de los participantes juzga y clasifica las propiedades de otros participantes intentando cualificar al tipo de persona que usa ese tipo de ropa u objetos de consumo. Combinando esa información han conseguido detectar corrientes de pensamiento coincidentes, subculturas, creencias ocultas, no confesadas de la imagen que se tiene de las personas que usan determinadas marcas o estilos de ropa.

El objetivo es identificar las diferentes subculturas existentes en una comunidad, ver con que ropa se visten los seguidores de esa tendencia y que valores son los que se perciben como comunes de dicha sub-cultura. Me inquieta pensar qué otras conclusiones se podrán extraer del tratamiento de la información de las redes sociales con aplicaciones de este tipo.