Más allá del marketing relacional...

Interesante artículo de Antonio Mas en su blog Trabajar sin conexión donde analiza la relación de las redes sociales y el CRM. Incide en como algunas marcas han sabido generar y reforzar una comunidad de usuarios que refuerzan el valor de la marca, generan valor para ella y se convierten en un activo importante para la misma. El ejemplo que se cita, la comunidad Jeep me ha parecido muy gráfico.

Al parecer "... La relación con aquellos productos que tienen una alta carga emocional o técnica invitan a compartir información. Coches, moda, motos, viajes, aficiones -desde la pesca al aeromodelismo- … crean auténticos apasionados que convierten productos en ejes de parte de su vida. Y quieren compartir opiniones, imágenes, experiencias que antes de la red eran imposibles." Ciertamente la red ha facilitado enormemente la relación entre fans de todo tipo, generando comunidades que se retroalimentan y han encontrado en la red una forma de comunicación y encuentro.

Recuerdo que uno de los primeros negocios rentables que hubo en la red fue una pequeña tienda de moscas para pesca. http://www.pescamosca.com/ que como verán a evolucionado de ser un pequeño taller a una referencia en el mundo de la pesca a mosca de todo el mundo. Fue de los primeros que supo aprovechar una pasión compartida por cientos de pescadores de todo el mundo en una comunidad y un negocio rentable. Está lejos de lo que Jeep propone pero valida el principio. Este negocio on-line sigue en pie y ha crecido considerablemente desde aquella primera web que yo conocí.

Quiero también poner un ejemplo de como también la industria se fija en estas comunidades para el diseño de nuevos productos. Un ejemplo fascinante es el nuevo juego de futbol-chapas para PSP. El juego reproduce el clásico juego de chapas de nuestra infancia, o más bien de la infancia de nuestros padres.. o eso creia yo. Existe una liga de jugadores de futbol-chapas con más de 600 afiliados, campeonatos locales, asociaciones, etc. por toda España. Un grupo apasionado por este hobby que ha participado activamente en el diseño del juego, han sido beta-testers y miembros activos de un evento social en los que se mezclan elementos como la interacción entre la red de miembros, herramientas como el Youtube, personajes en facebook, y toda una campaña de marketing social, o mejor dicho animación social apoyada por la marca que ha sido muy importante en la campaña de lanzamiento del juego que ha sido seleccionado como el juego-icono de la consola este año en España.

Esta claro que las redes sociales son un nuevo canal que funciona como catalizador para la generación de comunidades de todo tipo desde fans de Start Treck a movimientos politicos y de respuesta ciudadana de lo más serios. La experiencia de ser bueno, original, especial en algo que te haga disfrutar y poder compartirlo con "iguales" es uno de los principios de todas estas comunidades y la experiencia de participación en la misma la refuerza. El reconocimiento social en esa comunidad puede estar basado en hablar Klingon o ser subcampeón de España de futbol-chapas y a mí me parece muy bien. Cada uno se divierte como quiere y algunos hasta muerden esquinas.